Le CSE de Décembre 2020

Dernier CSE et nouveau projet de réorganisation du réseau après ceux de Janvier, Octobre mais rassurons-nous, pour la Direction, il ne s’agit que d’ajustements mineurs dans la stratégie d’adaptation du réseau avec pour objectif de réduire le réseau de 236 agences Grand Public (bilan 31/12/2019) à environ 200.

Ainsi, 4 projets sont présentés pour consultation au prochain CSE :

• Transformation en P d v : 2
  • Orthez rattaché à Pau Lescar : -2 ETP
  • Tulle rattaché à Brive : -3 ETP
• Fermeture des P d v rattachés : 2
  • Castelsarrasin (transformé en P d v en 2018) soit -2 ETP
  • Albi Université (transformé en p d v en 2018) soit -2 ETP

Depuis Janvier, près de 50 agences ont été concernées avec plus de 30 fermetures, plus de 10 transformations d’agences en PDV rattachés. 2020 se termine, 2021 verra aussi certains projets de réorganisation (5 projets sont déjà annoncés au 1ier trimestre 2021.) mais la Direction l’assure, le rythme sera moindre…

Pour la CGT, une réflexion : Des 80 agences transformées en points de vente rattachés depuis 2013, environ 50% ont été fermées. Malgré ce constat, la Direction continue à transformer des agences en PDV…Combien seront encore ouvertes d’ici 3 ou 4 ans ?

Mr Patrice CAUVET est intervenu pour remercier les salariés et leurs capacités à s’adapter dans une année 2020 particulière, marquée par la crise sanitaire avec des conséquences personnelles et professionnelles, des changements rapides des méthodes de travail, le télétravail…

Il a également remercié les élus pour la qualité des échanges dans une année tout autant marquée par le plan de réorganisation majeur. Pour rappel, ces réorganisations 2020 ne sont pas faites à iso effectif avec plus de -40 ETP auxquels s’ajoutent les 19 GSC qui ont fait les frais de la réorganisation de la filière Back Office GSC ; En tout cas, rassurons- nous, aujourd’hui TOUS les métiers sont impactés (DA, CCPart, CCPro, CA, CC, GSC….) et si, comme la Direction le rappelle cela s’est fait sans licenciement, nous pouvons légitimement nous poser la question des conséquences sociales et personnelles de ces réorganisations, sur la motivation, l’implication, la confiance…

Pour la CGT, le dialogue social n’est pas si excellent puisque nous ne sommes pas écoutés.

Lors de son intervention, Patrice CAUVET a réaffirmé ses mots d’ordre: Il faut se remettre en question, se réinventer, accompagner les transformations collectives, sociétales, économiques, ne pas confondre proximité client avec proximité géographique, devenir la banque omnicanal…

• Ensemble c’est-à-dire ne laisser personne sur la route
• Ecouter les besoins des clients
• Agir pour s’adapter.

La Direction considère que si la banque a des atouts et que sa responsabilité est d’accompagner au changement, il y a surtout une responsabilité individuelle des salariés pour se mettre à niveau et intégrer les transformations.

Les élus rappellent que si effectivement il est important de se réinventer, les salariés sont au cœur des réorganisations et supportent les transformations dans leur quotidien. Les élus se demandent si la Banque devait aller aussi vite et aussi loin. C’est la question de l’acceptabilité qu’il faut aujourd’hui se poser.

Pour la CGT, certes le monde bouge et il faut évoluer, mais nous notons que :

• Si les outils digitaux tendent à s’imposer, ces évolutions concourent à la réduction des agences de proximité,
• Le satisfecit de la direction sur la réussite de la semaine digitale rentre dans la stratégie d’aller toujours plus vers le digital, donc entérine une réduction de la présence physique et leur leitmotiv : Ne pas confondre proximité client et proximité géographique
• Les réorganisations ne prennent pas en compte suffisamment les impacts en termes de charge de travail dans les agences avec des commerciaux de plus en plus sollicités
• Les réflexes de production, par contre eux, n’évoluent pas ; La direction pointe pour 2020 :
  • une baisse marquée de la conquête brute due à la crise mais qui semble plus marquée au CIC SO (-23% CIC SO vs -13% pour le groupe) ce qui impliquera des actions correctrices en 2021. Vive la prochaine campagne.
  • Un stock net de 568 000 clients mais en valeur inférieure au groupe CIC avec à fin novembre +0,9% contre +1,2% pour le CIC ; La hausse est portée par les Pro et Ent, le particulier ne progressant que de 0,1% ce qui impliquera des actions correctrices en 2021. Vive la prochaine campagne.
  • Un taux de clients actifs en hausse (+2,0%) mais également en décalage vs groupe CIC
    • Particuliers 62,8% contre 65,3 pour le groupe CIC
    • Professionnels 48,5% contre 50,7%
    • Entreprises 44,% contre 47,9%
  • La réussite des actions téléphonie (+6,7 vs 3,6) ce qui veut dire que le stock sera stabilisé à fin 2020 contrairement au groupe CIC dans un contexte stratégique lié à la vente à BOUYGUES TELECOM et aux compléments de prix négociés.
    Vive les campagnes commerciales à venir.

La CGT rappelle les différents points de vigilance notés par la SACEF en mai 2020 dans son rapport d’expertise suite au projet de réorganisation ; Ils nous paraissent d’autant plus d’actualité

Le CSE portait également sur la consultation suite aux diverses commissions dont les comptes rendus vous sont envoyés par mail et sur des questions diverses.

Ø Commission économique 2020 statuant sur les comptes 2019 :

Les élus de la commission ont noté que l’implication de ses équipes a permis à la banque d’accroitre son PNB à 332 M€ (+4,9%) malgré un impact négatif des commissions « punitives » (-5 M€) et de dégager du résultat en forte croissance à 39 M€ (+7%) ; La Banque se démarque favorablement de ses concurrents sur de nombreux items tout en affichant une excellente maitrise des risques, meilleure que la concurrence.

CIC SO confirme en 2019 sa capacité à gagner des pdm et abordait 2020 plutôt en bonne capacité.

Le vote : Favorable à 16 pour sur 16 votants

Ø Commission Politique sociale de l’entreprise, les conditions de travail et l’emploi au CIC SO, égalité homme /femme et la formation

Les élus ont pointé différents points avec en filigrane nombre d’interrogations relatives à la réorganisation, aux ETP en moins alors même que dans une interview, M Daniel BAAL rappelait : « nous croyons au réseau de proximité et nous croyons que ces réseaux ont toujours du sens »

Le vote : Défavorable à 14 voix, 2 pour. La Direction n’a pas apprécié cette défiance marquée par 80% de votes défavorables.

Ø Disparition du guichet : A date, la Direction envisage de faire des tests pour supprimer l’accueil dans une dizaine d’agences sans guichet. Ces tests sont en ligne avec les projets de réorganisation et la réduction/transformation des Chargés d’accueil en Conseiller Clientèle.

Ce dernier CSE de 2020 se termine sur un sentiment amer des élus CGT, puisque si la Direction se félicite de la qualité du dialogue social, nous constatons que nous ne sommes pas entendus.