Le CSE de Septembre 2023 : Construire pour que le monde bouge !
Bien que Christelle DANTRAS ne soit pas encore officiellement nommée Directeur Général (ce qui devrait être fait lors du Conseil d’Administration du 4 octobre prochain), elle était attendue lors de ce CSE de Septembre.
On attendait quelque chose mais qui n’est pas venu. Sa prestation fut décevante en ce sens ou elle n’a apporté aucune vision, aucune hauteur de vue. Et surtout, à une question spécifique sur « quelle est la position de la Direction Générale sur la détérioration des méthodes de management de certains (DA et DS), sur l’absence de bienveillance de certains, voire d’irrespect dans un environnement économique certes incertain et compliqué« , elle n’a pas été rassurante. Bien au contraire !
Nous ne reprendrons pas l’ensemble des discussions de ce CSE dans ce post, CSE qui a duré environ 7 heures. Le compte rendu in extenso pourra être consulté dès son adoption par les élus lors du prochain CSE d’octobre.
Ce CSE a été l’occasion d’échanges somme toute assez stériles avec notre nouvelle DG, de postures de FO et de ses élus qui se sentent floués à la suite du CSE constitutif (cf post précédent), qui se TRUMPIZEnt….
Dans le détail, la Direction a rappelé les principaux éléments du compte de résultat à fin Juin :
- Baisse du PNB de 10% à 175 M€ principalement du fait du PNI, les commissions progressant de 9% malgré une moindre performance des commissions SDM (-50%) et BFI. Le marché entreprise résiste bien tant en terme de PNB que de production.
- Une baisse du RBE et du RN de 50% à 19 M€ notamment avec la hausse des frais de personnel.
- Un niveau de production de crédit qui couvre à peine les tombées
- Un niveau de risque en forte progression avec notamment une dotation de 3,5 M€ en 1 mois sur des dossiers tant entreprise que professionnel. L’environnement se tendant, la DG considère qu’il va être nécessaire et vital de remettre le risque au coeur avec des formations à venir, nombre de commerciaux n’ayant pas réellement l’expérience de périodes économiques compliquées et/ou ayant perdu certains réflexes. L’accent sera mis sur la gestion au quotidien des Débiteurs, des alertes….
La CGT a souhaité aborder ce que tous les syndicats (via les RP, les DS….) constatent : une dégradation des relations, des dérives et tensions dans les méthodes de management de certains DA mais également de DS, une montée de la pression… Une question avait d’ailleurs été posée à ce sujet . « Nous sommes interpelés par des DA des CC Pro ou des CC Part sur de forte tension, des discours tendus, des remises en questions personnels lors des réunions commerciales et/ou sur des mails de DS particulièrement agressifs tant sur la forme que le ton. Ce type de management s’éloigne de plus en plus de la bienveillance ou de l’exigence bienveillante. On revient à de la bâtonnite, au yakafocon, à du management par le stress ou la peur avec les risques inhérents (arrêt maladie, RPS…) voire des démissions. Nous sommes tous d’accord sur le constat d’un environnement économique plus compliqué nécessitant une adaptation et de nouvelles méthodes. Cependant, la dégradation des méthodes managériales de certains DA ou DS n’est pas acceptable. Quelle est le discours privilégié par la Direction alors que le groupe travaille à la fidélisation des salariés, aux conditions de travail et au rôle et compétences clés des managers….
La réponse a été claire. Les managers sont dans leur rôle de management en expliquant et en remettant à l’ordre du jour les obligations de chacun en terme de proactivité, de productivité, d’utilisation des outils et méthodes, de développement des fonds de commerces… Pour la CGT, nous sommes d’accord sur le fonds (nous devons produire) mais remettons en cause le retour de de temps anciens. On nous parle non plus de bienveillance, ni d’exigence bienveillante mais de bienveillante exigence. La sémantique dans son apparat ! Nous avons lu quelques verbatims de mails reçus par des DA de la part de leur DS, de CCPRO de la part de leur DS ou de leur DA. Pour la Direction, ces écrits ne choquent pas ! C’est normal ! Bon tout juste accepte t’elle de rappeler à certains les bons usages mais c’est tout. Nous avons également expliqué que certains DA expliquent que les portes sont ouvertes à ceux qui ne sont plus en phase. Et alors ! Si effectivement certains ne jouent pas le jeu, si certains sont tire-au-flanc, si certains n’appliquent pas les méthodes rabachées, qu’ils dégagent ! Le discours de la Direction Générale du Groupe, la volonté de fidéliser les salariés, d’améliorer la QVT ne semblent pas percuter ! Nous remarquons l’abîme entre le discours et la réalité. Nous attendions des prises de position fortes de notre nouvelle Directrice Générale : Nous avons été déçus ! Ou peut être pas déçus car nous nous y attendions, mais en tout cas cela augure bien d’un durcissement du discours. Après Patrice CAUVET, ses petites phrases assassines mais une aura et une autorité non remise en cause, nous testons autre chose. Entre être directrice d’agence, directrice de marché et Directrice Générale, il y a bien plus qu’une simple marche. il y a un changement majeur nécessitant une vision stratégique. Et là, c’est tombé à plat ! Ca fait PSCHITTT comme disait l’autre. Nous attendons qu’elle rencontre les principaux responsables d’OS pour discuter dialogue sociale, vision… A date, rien de prévu !
Nous avons rappelé à la Direction les mauvais résultats du sondage « vousavezlaparole2022. On nous a rétorqué : COVID et détérioration généralisé de l’environnement ; 2022, le COVID était derrière nous et même si effectivement au niveau du groupe le % de sentiments positifs sur de nombreux items baissait, il s’effondrait au CICSO. Mais on nous a encore rétorqué que nous utilisions les résultats selon ce qui nous arrangeait et on s’arrangeait de la réalité. Nous vous laissons seul juge. Pensez vous qu’il y a une dégradation dans nos conditions de Travail ?
D’autres points ont été abordés, notamment le déploiement de PAULA; Si le schéma est acté, la mise en place générale est repoussée à 2025 pour des raisons techniques. Cependant, le CICSO va accélérer la mise en conformité d’agences PAULA ou non dès 2024. D’ici fin 2023, 6 agences vont être équipées rapidement des outils et 12 déséquipées des DAB/GAB. Pour ces 12, la DG espère que le temps gagné sera intégralement réorienté vers la production. Normal !
Le point le plus attendu était la déclinaison pour le CIC SO du plan stratégique 2024/2027 : ENSEMBLE PERFORMANT SOLIDAIRE. Lionel SOULA a présenté le schéma et les axes choisis pour le CIC SO, rappelant d’ailleurs qu’il s’agissait d’ambitions et non du plan opérationnel.
Cependant, d’ores et déjà, des grandes orientations se matérialisent :
- Un plan de réorganisations d’agences sur un schéma multisite pour tendre vers un réseau d’agences de 80% à 7 ETP. On ne peut que se satisfaire que la taille des agences (en ETP) soit revue à la hausse. Mais un multisite 4 + 3 n’a jamais fait une agence de 7. L’éloignement des sites, des équipes, un(e) DA qui bouge d’un site à l’autre ne concourent pas à une dynamisation et à fédérer une équipe. Malgré les alertes des élus, des DS, le schéma multisite est validé.
Alors combien d’agences vont être impactées ? Combien de DA vont perdre leurs postes ? Les pistes : Les agences monosites déséquipés dans le cadre PAULA et de moins de 4 ETP ?
A date, le réseau est structuré autours de 154 agences représentant 215 Points de vente (Pdv). En 2016 nous avions 207 agences et 244 pdv. Sur ces 154, 75 agences sont monosite de moins de 5 ETP soit 50% du réseau. Combien vont être déséquipées dans le cadre du projet PAULA ? environ 50% soit 30/40.
Pour attendre en 2027 80% des agences à plus de 7 ETP et considérant que 150 agences (210 ou 200 Pdv) pourrait être un réseau cible, cela fait 120 agences. En conséquence, 30 à 35 agences pourraient être impactées. Rappelons que la réorganisation de 2020 a impacté 41 agences. In fine, combien d’agences actuelles vont devenir des bureaux ? Selon la Direction, rien n’est arrêté ! Le plus dur a déjà été fait, et le CIC SO a désormais l’habitude des réorganisations. Donc pas de soucis à se faire et cette réorganisation se fera dans le temps (objectif à atteindre en 2027) avec des départs potentiels de DA à la retraite (non remplacé comme d’ailleurs à IBB Entreprises Perpignan) et une bienveillance sur l’accompagnement RH. Cool !
- Les performances financières : Alors que le groupe vise +20% de PNB et +10% de RN, le CICSO vise +30% de PNB et +46% de RN. Il est clair que la PROACTIVITE et la PERFORMANCE seront les maîtres mots de ce plan ambitieux.
- La performance RSE. Les pistes visant à réduire notre empreinte carbone restent floues. Pour rappel, l’un des leviers majeurs pour réduire l’empreinte carbone d’une banque (outre son bilan) est le parc immobilier. La réduction du nombre de Pdv est donc bien actée.
- Le personnel : D’ores et déjà, le plan inscrit que les effectifs au CIC SO vont baisser par des Mises en Commun de Moyens (MCM), par des transferts, par des non remplacements de départs à la retraite. De quel % les effectifs baisseront ? Dans le Plan Groupe CIC, les effectifs baissent de 2%. Mais comme le CICSO performe toujours, on peut s’attendre à plus non !
Pour les élus, se faire une idée reste difficile. En conséquence, il a été proposé et voter (à l’unanimité) de diligenter une expertise. D’ailleurs, dans nombre de CIC et de CM, la même démarche a été suivie. La Direction rappelle que le groupe souhaite que les CSE votent avant le 16 novembre et que les délais sont courts. Mais nous maintenons notre souhait d’une expertise. La lettre de cadrage va être préparée asap pour que l’expert travaille surtout sur les conséquences en terme de réseau, de fermetures potentielles, de risques RH…
Donc un CSE fourni, décevant sur de nombreux points.
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